Satisfaction garantie
J'ai récemment fait l'ouverture d'un compte dans une institution financière près de chez moi. C'était ma première expérience à cet établissement, et, somme toute, mon expérience fut satisfaisante, bien que quelques problèmes techniques aient étiré la rencontre plus longtemps que prévu. Quelques jours après, j'ai reçu un appel d'une firme de recherche pour sonder ma satisfaction envers cette première expérience. Curieuse de nature, j'ai bien sûr accepté de répondre. À la toute fin de l'entrevue, l'intervieweur m'a demandé si j'acceptais d'être appelée, au besoin, par un représentant de l'institution financière. J'ai acquiescé, tout en me disant qu'il serait très peu probable qu'on me recontacte, mon évaluation des services ayant été plutôt positive.
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Come as you are
A couple of months ago, CoverGirl, the well-known cosmetic company announced as its new spokesmodel a young makeup artist and YouTuber, James Charles, making him the first male spokesmodel for a cosmetics brand. This nomination created a vast wave of reactions on social media, as it was both acclaimed and criticised. I myself was pleasantly surprised, as I value brands that take risks and think outside the box. By taking this stance, CoverGirl contributed to shaking-up of one of the most traditional and longstanding market segmentations: the clear line that divides gender marketing.
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Le " face-reading ", c'est cette méthodologie hautement technologique dont vous avez le plus de chance d'entendre parler dans une conférence sur le marketing 3.0. L'idée de base est de capter les micro-expressions faciales d'une personne exposée à un contenu vidéo pour déterminer si ce dernier déclenche une des six émotions de base mesurées. L'ampleur et la nature des émotions ressenties permettent de prédire la performance communicationnelle des messages.
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L'idylle numérique de la recherche qualitative : la MROC !
Encore à leurs premiers balbutiements lors de notre première expérience en 2012, les communautés en ligne (Marketing Research Online Community ou MROC pour les intimes) sont aujourd'hui des incontournables dans le domaine de la recherche marketing. Pour faire un raccourci simpliste, une MROC c'est l'évolution numérique du groupe de discussion (focus group). Bien entendu, il y a bien des nuances à faire puisque les deux approches ont à la fois des différences et des points communs.
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The gentle shift
In a recent article, I described how I came back to physical books after an early-adopting adventure of e-reading that turned sour. Writing about it made me realize that many of the products that I've been an early adopter of for the past few years have not survived the test of time all that well. I was in line to get the first iPad, I eagerly waited for my Fitbit flex when fitness trackers were just a new fad and I bought a Nespresso machine when the technology was still alien to most. I've chosen these three examples because they all ended up the same way...
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