De l'importance d'un bon site Web : L'exemple Disney

Catégories : Actualités

Depuis maintenant deux mois, mon conjoint et moi planifions un voyage avec les enfants à Disney World. L'ampleur de la planification qui vient avec un projet de cette envergure doit, j'en suis sûre, faire frissonner plus d'un couple bienveillant à la recherche d'un brin de magie à offrir à ses enfants.

Planifier un voyage d'une semaine pour deux adultes et deux enfants dans l'un des endroits les plus convoités au monde en quelques clics? Je m'attendais au pire, même en 2016!

Dès mes premières recherches sur le Web, j'ai pu constater que des sites entiers sont dédiés à la planification d'un tel voyage : réservations de restaurants, " Fastpass " pour les manèges, places privilégiées pour les feux d'artifice, forfaits de repas et plus encore! Qu'est-ce qui vaut la peine? Comment choisir les meilleures options?

Le découragement aurait facilement pu m'envahir, mais, c'était sans compter sur la magie de Disney qui opère dès l'arrivée sur le site Web. On se sent emporté par les héros de notre enfance. Avec " My Magic Experience ", on peut commencer à préparer notre voyage de rêve des mois à l'avance. On se laisse vite prendre au jeu et on peut y passer des soirées entières, emporté dans un monde merveilleux où tout semble possible. Déjeuner avec Cendrillon dans une salle de bal? Pourquoi pas! Une foule d'éléments est en place pour nourrir l'enthousiasme des visiteurs :

  • Un décompte pour atteindre le jour J est là pour nous tenir en haleine;
  • Le bracelet électronique Magic Band, permettant aux visiteurs de s'identifier aux bornes d'accès du parc, peut être personnalisé avec plusieurs couleurs. En plus d'un bracelet personnalisé, il est possible de choisir un personnage qui deviendra votre avatar lorsque vous vous identifiez dans le portail de My Magic Experience ce qui permet aux enfants (et aux parents bien honnêtement) de s'amuser en personnalisant leur expérience avant même de mettre les pieds au parc.
  • Choisir un hôtel vous angoisse? Il suffit de faire confiance au Mom's Panel de Disney où seuls les meilleurs se retrouvent, fini les mauvaises surprises!
  • Vous rêvez de rencontrer vos personnages préférés? Le site Web vous indique à quel restaurant réserver pour profiter de leurs présences!
  • Le site comporte une section FastPass+ qui facilite grandement le processus de sélection des passes rapides pour toute la durée du séjour. Il y a également une application mobile qui permet de suivre le temps d'attente en temps réel, histoire de faire le meilleur choix de FastPass !

Un seul mot : MAGIQUE!

Forte d'une si bonne expérience, je me suis dit, pourquoi ne pas en profiter pour planifier une visite des " Universal Studios "? Je suis une fan finie d'Harry Potter et mes enfants aussi. Ce serait génial de pouvoir visiter Poudlard et d'assister à un match de Quidditch! Hop, je me suis lancée sur Internet et disons que la magie de Disney ne semble malheureusement pas avoir inspiré le site de Universal Studios, où ce qui m'attendait avait tout pour faire renaître mes angoisses existentielles de planificatrice :

  • message d'erreur à l'arrivée sur le site;
  • difficulté à trouver l'information recherchée, site vieillot et sombre;
  • attractions portant sur Harry Potter divisées en deux sections, dans deux parcs différents. Le résultat? Si on choisit juste un parc, on ne peut pas prendre le Hogwarts Express, un élément essentiel de l'expérience.

Un seul mot : DÉCEPTION! Après seulement une heure à naviguer et ce, difficilement, je reste avec l'impression qu'on a tenté de me faire acheter une expérience sans me donner vraiment le goût de la vivre.

Si vous doutez de l'impact que peut avoir votre site Web sur vos clients potentiels, sachez qu'en tout cas, pour moi, l'écart entre Disney et Universal m'a un peu déçue et que au final, j'ai été emballée par l'expérience Disney, du début à la fin! 

 

Mot(s) clé(s) : émotions, budget, expérience d'achat
Partager cet article
  • LinkedLinked
  • Google PlusGoogle Plus
Retour
comments powered by Disqus