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Notre modèle d'intervention est en deux étapes :
La première étape vise à identifier les attributs clés pouvant influencer la satisfaction. Les méthodologies qualitatives telles le groupe de discussion ou l'entrevue individuelle en profondeur sont mises à contribution.
La deuxième étape consiste à mesurer avec précision le niveau de satisfaction. Pour ce faire, nous avons recours aux méthodologies quantitatives telles le sondage téléphonique, le sondage postal ou même le sondage Web.
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