La désirabilité sociale est le processus psychologique, conscient ou non,  par lequel l’individu essaye de contrôler son image afin de se présenter sous un jour favorable à ses interlocuteurs.

Bien évidemment, un tel mécanisme est susceptible d’avoir un impact significatif sur les résultats des recherches qualitatives (groupes de discussion et entrevues individuelles) puisque les individus se rencontrent et sont donc plus enclins à « vouloir » projeter une image socialement acceptable. Pour dépasser cet écueil, l’animateur a à sa disposition une grande variété d’outils.

Les prétests réalisés par le biais de groupes de discussion sont une éternelle source de tension entre publicitaires et gens de recherche. Parlez-en aux créatifs ayant déjà subi le supplice de voir leurs concepts se faire détruire sans ménagement lors de ce genre d’exercice…

Ces prétests ont mauvaise presse. Et avec raison. Les groupes de discussion ont des limites indéniables (basés sur des concepts non finis, résultats non quantifiables, etc.) et leur réalisation est souvent déficiente (participants inadéquats, animation boiteuse, effet de groupe, interprétation superficielle, etc.). Trop souvent, ils tuent l’audace et conduisent à des réalisations convenues et aseptisées, qui peinent à performer dans un paysage publicitaire encombré. 

Alors, les prétests peuvent-ils être utiles? Oui, s'ils sont bien menés.

You’re planning a series of focus groups throughout North America. You’re thinking of holding groups in Montreal, but your moderator does not speak French. Can you do focus groups in English Montreal? Probably. Should you? You might want to stop and think about it. Here’s food for thought.

Dans sa plus récente révision tarifaire, Netflix a montré qu’elle a appris de ses erreurs passées (elle avait perdu 800 000 abonnés lors de la hausse de 2011, ce qui avait fait plonger son action de 80 %). Elle a aussi montré qu’elle a compris que la loyauté des clients doit être reconnue et récompensée.

Ainsi, l’entreprise qui compte 45 millions d’abonnés dans le monde, a récemment décidé de hausser ses tarifs mensuels de 7,99 $ à 8,99 $. Fait à signaler, elle a pris soin de conférer à ses abonnés actuels un délai de grâce de deux ans. Cette augmentation s’applique donc dès maintenant à tout nouveau membre, mais ne prendra effet que dans deux ans pour les abonnés actuels.

The traditional web survey is no longer the only player in the online research ecosystem.

Over the past few years, we have witnessed the emergence of:

• Social Media Research;
• Do It Yourself Research (DIY) and;
• Mobile Research.

Traditional web surveys are not disappearing anytime soon. However, their results can often times be complemented by integrating new practices such as social media research, DIY and mobile research into the process.

The online research toolbox is getting richer and market research firms need to adapt to this new reality or risk losing ground to firms specializing in these new techniques.