{"id":1338,"date":"2017-08-01T16:38:00","date_gmt":"2017-08-01T20:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/?p=1338"},"modified":"2022-05-25T16:39:12","modified_gmt":"2022-05-25T20:39:12","slug":"le-net-promoter-score-nps-la-prevision-meteorologique-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/en\/le-net-promoter-score-nps-la-prevision-meteorologique-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"LE NET PROMOTER SCORE (NPS) &#8211; LA PR\u00c9VISION M\u00c9T\u00c9OROLOGIQUE DE VOTRE MARQUE"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\"><br><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/app\/thirdparty\/phpthumb\/phpThumb.php?src=%2Fapp%2Fuploads%2Fimages%2Fblog%2Fnps5980ce1d40c51.jpg&amp;q=100&amp;w=615&amp;hash=0c4de5261553f31976d8bff11ea3b3a1\" alt=\"\">Avec l\u2019\u00e9t\u00e9 qu\u2019on passe actuellement au Qu\u00e9bec, je pense qu\u2019il n\u2019est pas exag\u00e9r\u00e9 de dire qu\u2019on doit tous v\u00e9rifier la m\u00e9t\u00e9o pour savoir si on va encore devoir sortir avec notre parapluie ou notre petite laine! Quel est le lien entre la m\u00e9t\u00e9o et le NPS? En fait, c\u2019est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents d\u00e9fenseurs de cet indice, sachez qu\u2019il n\u2019est pas bien compliqu\u00e9. Il suffit d\u2019une question dans votre sondage de satisfaction pour avoir acc\u00e8s \u00e0 cet indice qui ressemble en quelque sorte \u00e0 la pr\u00e9vision m\u00e9t\u00e9orologique \u00e0 long terme de votre marque. La question, la voici, \u00e0 quelques d\u00e9tails pr\u00e8s selon l\u2019\u00e9tude&nbsp;: \u00ab&nbsp;Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10 o\u00f9 1 signifie que vous ne recommanderiez pas du tout la marque X et 10 que vous la recommanderiez certainement, quelle est la chance que vous recommandiez la marque X \u00e0 vos amis, coll\u00e8gues ou \u00e0 vos proches?&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">C\u2019est en inspectant le score donn\u00e9 \u00e0 cette question que l\u2019on peut d\u00e9terminer la proportion de d\u00e9tracteurs, de personnes neutres et de promoteurs de votre marque. C\u2019est aussi avec une simple soustraction (promoteurs \u2013 d\u00e9tracteurs) que l\u2019on obtient le fameux NPS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Pourquoi est-il important? Dans la quasi-totalit\u00e9 des cas, peu importe l\u2019industrie, lorsqu\u2019on questionne les consommateurs sur les sources d\u2019information qu\u2019ils utilisent pour choisir une marque plut\u00f4t qu\u2019une autre, on voit in\u00e9vitablement apparaitre une proportion non n\u00e9gligeable en faveur du bouche \u00e0 oreille. Comment savoir si la nature de ce qu\u2019entendent ces consommateurs inform\u00e9s par le bouche \u00e0 oreille est positive ou n\u00e9gative? Vous l\u2019aurez devin\u00e9, avec le NPS!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">La beaut\u00e9 de cet indicateur, c\u2019est qu\u2019il est simple et qu\u2019il en dit beaucoup. Avec quelques chiffres, on est en mesure d\u2019avoir une id\u00e9e claire de l\u2019environnement dans lequel se trouvent vos clients actuels et potentiels. Sa port\u00e9e strat\u00e9gique est importante pour que votre marque ne se retrouve pas \u00e0 mettre un t-shirt blanc alors que dehors, on annonce le d\u00e9luge. Aussi, le NPS est consid\u00e9r\u00e9 comme un pr\u00e9dicteur fiable pour la performance \u00e0 long terme d\u2019une marque ou d\u2019un produit (une pr\u00e9vision m\u00e9t\u00e9o qui ne ment pas, \u00e7a tient du miracle, pas vrai?!).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Gr\u00e2ce \u00e0 sa clart\u00e9 en tant qu\u2019indicateur, le NPS aide \u00e0 orienter mais en plus, il est largement utilis\u00e9 et ce, depuis plusieurs ann\u00e9es et dans de nombreuses \u00e9tudes partout dans le monde. En bref, nous ne sommes pas ses seuls fans!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">N\u2019oubliez donc pas votre NPS la prochaine fois que vous pr\u00e9parez une \u00e9tude et pensez aussi \u00e0 celui de vos comp\u00e9titeurs. La signification du NPS est doublement int\u00e9ressante lorsque ce dernier est mis en perspective avec celui des comp\u00e9titeurs. Apr\u00e8s tout, votre ciel est peut-\u00eatre partiellement nuageux mais, si celui de vos comp\u00e9titeurs est orageux, vous n\u2019\u00eates plus autant \u00e0 plaindre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">\u00c9videmment, on se doit de vous pr\u00e9venir, le NPS n\u2019est pas une proph\u00e9tie mythique avec toutes les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions. C\u2019est bien beau de savoir qu\u2019il pleut, mais d\u2019o\u00f9 vient ce myst\u00e9rieux syst\u00e8me d\u00e9pressionnaire? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce genre de questions, il vous faut l\u2019arsenal d\u2019un bon questionnaire de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Pour conclure, si vous deviez donner une note de 1 \u00e0 10 \u00e0 cet article o\u00f9 1 signifie que vous ne le recommanderiez pas du tout et 10 que vous le recommanderiez absolument, quelle note lui donneriez-vous? \ud83d\ude09<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec l&rsquo;\u00e9t\u00e9 qu&rsquo;on passe actuellement au Qu\u00e9bec, je pense qu&rsquo;il n&rsquo;est pas exag\u00e9r\u00e9 de dire qu&rsquo;on doit tous v\u00e9rifier la m\u00e9t\u00e9o pour savoir si on va encore devoir sortir avec notre parapluie ou notre petite laine! Quel est le lien entre la m\u00e9t\u00e9o et le NPS? En fait, c&rsquo;est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents d\u00e9fenseurs de cet indice, sachez qu&rsquo;il n&rsquo;est pas bien compliqu\u00e9. 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Quel est le lien entre la m\u00e9t\u00e9o et le NPS? En fait, c'est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents d\u00e9fenseurs de cet indice, sachez qu'il n'est pas bien compliqu\u00e9. Il suffit d'une question dans votre sondage de satisfaction pour avoir acc\u00e8s \u00e0 cet indice qui ressemble en quelque sorte \u00e0 la pr\u00e9vision m\u00e9t\u00e9orologique \u00e0 long terme de votre marque. 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