{"id":1412,"date":"2015-05-26T17:14:00","date_gmt":"2015-05-26T21:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/?p=1412"},"modified":"2022-05-25T17:14:52","modified_gmt":"2022-05-25T21:14:52","slug":"vente-de-pret-a-porter-en-ligne-un-recueil-de-bonnes-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/en\/vente-de-pret-a-porter-en-ligne-un-recueil-de-bonnes-pratiques\/","title":{"rendered":"VENTE DE PR\u00caT-\u00c0-PORTER EN LIGNE : UN RECUEIL DE BONNES PRATIQUES"},"content":{"rendered":"

Pour la toute premi\u00e8re fois, j\u2019ai r\u00e9cemment succomb\u00e9 \u00e0 la tentation d\u2019effectuer l\u2019achat de bottes d\u2019hiver en ligne. Ces bottes, vendues exclusivement sur Internet, ne pouvaient m\u2019\u00e9chapper. J\u2019ai donc pris le risque, \u00e0 savoir celui de passer par-dessus ma crainte d\u2019un processus de retour fastidieux, et proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019acquisition de ces magnifiques chaussures.<\/p>\n\n\n\n

Afin de s\u00e9lectionner le mieux possible la taille id\u00e9ale, j\u2019ai suivi \u00e0 la lettre le guide d\u2019ajustement propos\u00e9 par le site. Pointilleuse, je remarque m\u00eame que la compagnie indique que l\u2019article Fits Slightly Large (mod\u00e8le l\u00e9g\u00e8rement grand) et que plusieurs clientes recommandent, dans leurs commentaires, de choisir un point en-dessous de notre taille habituelle\u2026 Pas facile de trancher! Je prends tout de m\u00eame la chance d\u2019acheter les bottes coup-de-c\u0153ur un demi-point plus petites que ma taille r\u00e9elle, et en seulement deux jours je re\u00e7ois le tout dans un emballage impeccable. Arriva toutefois ce qui devait arriver : les bottes sont trop grandes et la couleur diff\u00e8re de celle vue \u00e0 l\u2019\u00e9cran. D\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n

La suite du processus n\u2019en est que plus frustrante alors que j\u2019apprends, par l\u2019entremise d\u2019un service \u00e0 la client\u00e8le unilingue anglais, que je dois payer les frais d\u2019exp\u00e9dition pour retourner l\u2019article et qu\u2019ils ne sont pas responsables si jamais les bottes se perdent en cours de route… Au moment d\u2019\u00e9crire ces lignes, j\u2019attends toujours mon remboursement, mais inutile de vous dire que ma relation avec cette entreprise s\u2019est bel et bien bris\u00e9e. Pourtant, les bons exemples de vente en ligne dans le secteur du pr\u00eat-\u00e0-porter ne sont pas difficiles \u00e0 identifier et suivent \u00e0 peu pr\u00e8s tous les m\u00eames crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n

  1. Une interface de commande simple o\u00f9 il est possible de visualiser la marchandise sous tous ses angles<\/strong> et d\u2019agrandir l\u2019image pour mieux visualiser la texture<\/strong> et les couleurs<\/strong>;<\/li>
  2. La pr\u00e9sence de filtres de recherche<\/strong> qui permettent d\u2019afficher uniquement la marchandise disponible dans la taille d\u00e9sir\u00e9e;<\/li>
  3. Des chartes claires et r\u00e9alistes<\/strong> pour guider les consommateurs dans leur s\u00e9lection de la taille id\u00e9ale;<\/li>
  4. Un mode de paiement s\u00e9curitaire et rapide<\/strong> qui permet l\u2019option \u00ab passer \u00e0 la caisse en tant qu\u2019invit\u00e9 \u00bb afin d\u2019\u00e9viter les longues d\u00e9marches d\u2019ouverture de compte client (et la cr\u00e9ation d\u2019un Xe mot de passe que le consommateur oubliera in\u00e9vitablement);<\/li>
  5. Un d\u00e9lai de livraison<\/strong> \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de 3 jours ouvrables<\/strong> (avec id\u00e9alement l\u2019assurance de recevoir la marchandise avant une date pr\u00e9cise);<\/li>
  6. La possibilit\u00e9 de contacter un responsable du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> par t\u00e9l\u00e9phone et par courriel dans la langue officielle de son choix pour suivre sa commande ou poser des questions;<\/li>
  7. Une solution cl\u00e9 en main pour les retours<\/strong> de marchandise limitant l\u2019effort physique et financier de l\u2019acheteur.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u00a0
    Avec des ventes en ligne totalisant quelque 3,1 milliards de dollars au Qu\u00e9bec en 20121<\/sup>\u00a0, les entreprises seraient perdantes de ne pas miser sur ces pratiques gagnantes.

    1\u00a0<\/sup>\u00a0INSTITUT DE LA STATISTIQUE DU QU\u00c9BEC, Science, technologie et innovation \u2013 Bulletin S@voir.stat, mars 2014, volume 14, num\u00e9ro 2, 8 pages.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pour la toute premi\u00e8re fois, j\u2019ai r\u00e9cemment succomb\u00e9 \u00e0 la tentation d\u2019effectuer l\u2019achat de bottes d\u2019hiver en ligne. Ces bottes, vendues exclusivement sur Internet, ne pouvaient m\u2019\u00e9chapper. J\u2019ai donc pris le risque, \u00e0 savoir celui de passer par-dessus ma crainte d\u2019un processus de retour fastidieux, et proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019acquisition de ces magnifiques chaussures.<\/p>\n

    Afin de s\u00e9lectionner le mieux possible la taille id\u00e9ale, j\u2019ai suivi \u00e0 la lettre le guide d\u2019ajustement propos\u00e9 par le site. Pointilleuse, je remarque m\u00eame que la compagnie indique que l\u2019article Fits Slightly Large (mod\u00e8le l\u00e9g\u00e8rement grand) et que plusieurs clientes recommandent, dans leurs commentaires, de choisir un point en-dessous de notre taille habituelle\u2026 Pas facile de trancher! Je prends tout de m\u00eame la chance d\u2019acheter les bottes coup-de-c\u0153ur un demi-point plus petites que ma taille r\u00e9elle, et en seulement deux jours je re\u00e7ois le tout dans un emballage impeccable. Arriva toutefois ce qui devait arriver : les bottes sont trop grandes et la couleur diff\u00e8re de celle vue \u00e0 l\u2019\u00e9cran. 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