{"id":1159,"date":"2016-01-26T16:32:00","date_gmt":"2016-01-26T20:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/?p=1159"},"modified":"2022-05-24T16:32:57","modified_gmt":"2022-05-24T20:32:57","slug":"un-consommateur-en-quete-de-simplicite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/fr\/un-consommateur-en-quete-de-simplicite\/","title":{"rendered":"UN CONSOMMATEUR EN QU\u00caTE DE SIMPLICIT\u00c9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Je suis toujours \u00e9berlu\u00e9 par la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle des entreprises compliquent ma vie de consommateur : pr\u00e9sentation alambiqu\u00e9e des produits et options disponibles, menus inad\u00e9quats des syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale, lourds processus de retours de marchandises, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Or, comme la plupart des gens, je d\u00e9teste ce qui est compliqu\u00e9. Press\u00e9 par le temps et dans un monde de plus en plus complexe, o\u00f9 foisonnent les fournisseurs, les produits et les options, le consommateur est plus que jamais en qu\u00eate de simplicit\u00e9. La simplicit\u00e9, ou la facilit\u00e9 de faire affaire, est devenue un crit\u00e8re pr\u00e9dominant. Certaines organisations l\u2019ont bien compris et elles ont gagn\u00e9 ma fid\u00e9lit\u00e9 pour longtemps :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"font-size:13px\"><li><em><strong>Nespresso :<\/strong><\/em>&nbsp;en moins d\u2019une minute, je passe mes commandes de caf\u00e9 via l\u2019application sur mon t\u00e9l\u00e9phone. Je re\u00e7ois mes capsules en 48 heures ouvrables.<\/li><li><em><strong>Esso Speedpass :<\/strong>&nbsp;<\/em>gr\u00e2ce \u00e0 ce dispositif de paiement, reli\u00e9 \u00e0 ma carte de cr\u00e9dit, je gagne quelques minutes \u00e0 chaque plein d\u2019essence, tout en accumulant des points.<\/li><li><em><strong>Avis :<\/strong><\/em>&nbsp;je r\u00e9serve d\u2019abord mon v\u00e9hicule via l\u2019application. \u00c0 destination, la navette d\u2019Avis me d\u00e9pose devant un grand tableau, o\u00f9 sont affich\u00e9s mon nom et l\u2019emplacement du v\u00e9hicule que j\u2019ai r\u00e9serv\u00e9. Je me rends \u00e0 l\u2019emplacement, les cl\u00e9s sont dans le v\u00e9hicule, je suis pr\u00eat \u00e0 partir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Mais comment simplifier la vie du consommateur? Dans son best-seller The laws of simplicity (2006), John Maeda fournit plusieurs pistes. Il avance que la simplicit\u00e9 s\u2019obtient par le respect de 10 \u00ab lois \u00bb. J\u2019en retiens trois qui, \u00e0 mon avis, devraient figurer dans les priorit\u00e9s de toute organisation cherchant \u00e0 simplifier la vie de ses clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"font-size:13px\"><li><strong>Retirer ce qui est superflu.<\/strong>&nbsp;Il s\u2019agit de ramener le produit ou service \u00e0 sa fonction essentielle. C\u2019est ce qu\u2019a fait Google en adoptant une page totalement d\u00e9pouill\u00e9e pour son engin de recherche. Quand les manufacturiers de t\u00e9l\u00e9viseurs appliqueront-ils ce principe \u00e0 leurs t\u00e9l\u00e9commandes?<\/li><li><strong>Organiser.<\/strong>&nbsp;Un ensemble organis\u00e9 appara\u00eet toujours plus simple. Par exemple, un manufacturier alimentaire pourrait simplifier la vie de sa client\u00e8le en concevant des emballages qui permettent de naviguer ais\u00e9ment parmi ses diff\u00e9rents produits, notamment par le recours \u00e0 des codes de couleurs et des repr\u00e9sentations iconiques.<\/li><li><strong>Gagner du temps.<\/strong>&nbsp;Le consommateur ressent de la simplicit\u00e9 quand on lui fait gagner du temps. Les processus de service avec un minimum d\u2019\u00e9tapes et permettant de passer en toute fluidit\u00e9 d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre sont des solutions gagnantes. Par exemple, les institutions financi\u00e8res auraient avantage \u00e0 se questionner sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019imposer \u00e0 leurs clients toutes ces \u00e9tapes pour consentir un pr\u00eat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\">Rendre les choses simples peut s\u2019av\u00e9rer complexe. Mais la simplicit\u00e9 peut \u00eatre \u00e9minemment profitable pour les organisations qui s\u2019en donnent la peine. N\u2019est-elle pas, selon L\u00e9onard de Vinci, \u00ab la sophistication supr\u00eame \u00bb?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je suis toujours \u00e9berlu\u00e9 par la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle des entreprises compliquent ma vie de consommateur : pr\u00e9sentation alambiqu\u00e9e des produits et options disponibles, menus inad\u00e9quats des syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale, lourds processus de retours de marchandises, etc.<\/p>\n<p>Or, comme la plupart des gens, je d\u00e9teste ce qui est compliqu\u00e9. Press\u00e9 par le temps et dans un monde de plus en plus complexe, o\u00f9 foisonnent les fournisseurs, les produits et les options, le consommateur est plus que jamais en qu\u00eate de simplicit\u00e9. La simplicit\u00e9, ou la facilit\u00e9 de faire affaire, est devenue un crit\u00e8re pr\u00e9dominant. Certaines organisations l\u2019ont bien compris et elles ont gagn\u00e9 ma fid\u00e9lit\u00e9 pour longtemps :<\/p>\n<p>Nespresso : en moins d\u2019une minute, je passe mes commandes de caf\u00e9 via l\u2019application sur mon t\u00e9l\u00e9phone. Je re\u00e7ois mes capsules en 48 heures ouvrables.<br \/>\nEsso Speedpass : gr\u00e2ce \u00e0 ce dispositif de paiement, reli\u00e9 \u00e0 ma carte de cr\u00e9dit, je gagne quelques minutes \u00e0 chaque plein d\u2019essence, tout en accumulant des points.<br \/>\nAvis : je r\u00e9serve d\u2019abord mon v\u00e9hicule via l\u2019application. \u00c0 destination, la navette d\u2019Avis me d\u00e9pose devant un grand tableau, o\u00f9 sont affich\u00e9s mon nom et l\u2019emplacement du v\u00e9hicule que j\u2019ai r\u00e9serv\u00e9. Je me rends \u00e0 l\u2019emplacement, les cl\u00e9s sont dans le v\u00e9hicule, je suis pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1160,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"templates\/template-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UN CONSOMMATEUR EN QU\u00caTE DE SIMPLICIT\u00c9 - Ad Hoc Recherche<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adhoc-recherche.com\/fr\/un-consommateur-en-quete-de-simplicite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"UN CONSOMMATEUR EN QU\u00caTE DE SIMPLICIT\u00c9 - Ad Hoc Recherche\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Je suis toujours \u00e9berlu\u00e9 par la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle des entreprises compliquent ma vie de consommateur : pr\u00e9sentation alambiqu\u00e9e des produits et options disponibles, menus inad\u00e9quats des syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale, lourds processus de retours de marchandises, etc. Or, comme la plupart des gens, je d\u00e9teste ce qui est compliqu\u00e9. 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