Je suis, \u00e0 l\u2019image de plusieurs, frapp\u00e9e d\u2019une certaine forme d\u2019inertie quand il est temps de m\u2019engager dans une nouvelle relation. \u00ab Better the devil you know than the angel you don\u2019t\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 mes r\u00e9ticences, j\u2019ai r\u00e9cemment d\u00e9cid\u00e9 de \u00ab magasiner \u00bb pour trouver une nouvelle compagnie d\u2019assurance automobile. Comprenons-nous bien, je ne suis en rien insatisfaite du service de la compagnie avec laquelle je fais actuellement affaire. J\u2019estime plut\u00f4t que ma loyaut\u00e9 des onze derni\u00e8res ann\u00e9es est bien mal r\u00e9compens\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Alors que les messages t\u00e9l\u00e9, les pubs radio et les pamphlets dans ma bo\u00eete aux lettres d\u00e9montrent hors de tout doute les b\u00e9n\u00e9fices \u00abgrandioses \u00bb de faire affaire avec ma compagnie d\u2019assurance, la lettre pr\u00e9format\u00e9e qui m\u2019est envoy\u00e9e annuellement se contente de me remercier de ma fid\u00e9lit\u00e9 : \u00ab Vous \u00eates bien gentille de nous choisir Madame! \u00bb. Je me sens l\u00e9g\u00e8rement idiote\u2026<\/p>\n\n\n\n
Pendant ce temps, les concurrents travaillent fort pour faire valoir leur int\u00e9r\u00eat \u00e0 mon endroit. Ils me regardent, me sourient, me font les yeux doux et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 m\u2019offrir le monde! (soyons raisonnable, on parle ici d\u2019un rabais de 20 %, mais quand m\u00eame\u2026.). En naviguant sur les sites web de plusieurs compagnies d\u2019assurance automobile et en effectuant quelques appels, il devient ainsi rapidement clair que les offres pour les nouveaux clients sont les plus all\u00e9chantes : assistance routi\u00e8re gratuite, une franchise moindre \u00e0 payer en cas d\u2019accident, un prix inf\u00e9rieur garanti \u00e0 celui actuellement pay\u00e9, etc.<\/p>\n\n\n\n
Il existe pourtant, dans le monde des affaires, une conviction largement partag\u00e9e selon laquelle retenir un client co\u00fbte moins cher qu’en conqu\u00e9rir de nouveaux. En outre, une \u00e9tude r\u00e9cente du Harvard Business School a d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019une augmentation de 5 % du taux de r\u00e9tention de la client\u00e8le se traduisait par une hausse de 25 % \u00e0 95 % de la rentabilit\u00e9 d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9tention permet aussi de :<\/p>\n\n\n\n
Bref, tout cela \u00e9tait pour vous dire que ce que je voudrais, c\u2019est un minimum d\u2019attention (et de b\u00e9n\u00e9fices, \u00e9videmment!) pour r\u00e9compenser ma loyaut\u00e9. Parce que, entre vous et moi, je n\u2019ai pas vraiment envie d\u2019aller voir ailleurs\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Malgr\u00e9 mes r\u00e9ticences, j\u2019ai r\u00e9cemment d\u00e9cid\u00e9 de \u00ab magasiner \u00bb pour trouver une nouvelle compagnie d\u2019assurance automobile. Comprenons-nous bien, je ne suis en rien insatisfaite du service de la compagnie avec laquelle je fais actuellement affaire. J\u2019estime plut\u00f4t que ma loyaut\u00e9 des onze derni\u00e8res ann\u00e9es est bien mal r\u00e9compens\u00e9e.<\/p>\n
Alors que les messages t\u00e9l\u00e9, les pubs radio et les pamphlets dans ma bo\u00eete aux lettres d\u00e9montrent hors de tout doute les b\u00e9n\u00e9fices \u00abgrandioses \u00bb de faire affaire avec ma compagnie d\u2019assurance, la lettre pr\u00e9format\u00e9e qui m\u2019est envoy\u00e9e annuellement se contente de me remercier de ma fid\u00e9lit\u00e9 : \u00ab Vous \u00eates bien gentille de nous choisir Madame! \u00bb. Je me sens l\u00e9g\u00e8rement idiote\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":1483,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"templates\/template-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1482","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"acf":[],"yoast_head":"\n