Pendant des années j’ai reçu mon courrier dans un immeuble comme les autres : quelques lettres brunes ici et là et l’occasionnel paquet solitaire qui suscite la curiosité et l’envie du voisinage. Puis, oh miracle j’ai emménagé au paradis du colis, ou plutôt dans un immeuble où vit une très grande majorité d’X et de milléniaux. Tous les jours, c’est Noël dans la pièce de réception du courrier.

J’achète aussi en ligne, mais je n’avais jamais été confrontée à l’évidence même de l’ampleur des comportements d’achats en ligne des jeunes de ma génération. Dans cette fameuse pièce, on retrouve pêle-mêle des boîtes de détaillants, d’Amazon (la Mecque du magasinage en ligne), d’abonnements mensuels (OatBox, La petite boîte à vie, etc.), de prêt-à-cuisiner (COOK It, Miss Fresh, etc.) et même des boîtes d’épicerie. Selon une étude du Cefrio en 2014, 72 % des Québécois âgés de 18 à 44 ans ont effectué au moins un achat en ligne au cours de l’année 2013.

Mais qu’est-ce qui motive tout ce beau monde (moi y compris) à magasiner en ligne?

Nous disions, dans un article récent, que les avis en ligne(sur les Trip Advisor et Yelp, de ce monde) sont devenus des sources d’information incontournables dans le processus décisionnel d’achat des milléniaux. Cependant, encore en 2016, les pratiques de certaines entreprises sont douteuses et pourraient, à terme, nuire à la crédibilité que les consommateurs leur attribuent.

La preuve, j’ai récemment reçu un courriel de la part d’une auberge de jeunesse une semaine après avoir réservé un séjour pour mes vacances. Alors que je n’y ai encore jamais mis les pieds, je suis invitée à me rendre sur leur page Trip Advisor et à laisser un commentaire (évidemment positif) afin de courir la chance de gagner un séjour gratuit.

Whip out the bells and whistles because the customers of tomorrow are looking for mind blowing experiences, not just new products. Many a market has come to maturity after years of innovation centered on the products they offered to the consumers. Now, more than ever, customers are seeking life-changing twists that go beyond the products and they’re willing to pay for it.

There are many examples to choose from and there should be even more in the years to come but since we only have a few lines before us, let’s look at a few notable revolutions.

Le vedettariat du web en est encore à son état embryonnaire au Québec. La couverture médiatique récente de plusieurs Success stories de « chez nous » pourrait toutefois accélérer les choses. Le fait est que le bloggeur a un bel avenir devant lui parce qu’il est voué à devenir l’influenceur de demain

Products and services are increasingly focused in the way they are made and marketed to the potential client. Companies tend to their flock of fans - potential and loyal alike - by learning about all that makes them tick which, in turn, encourages the birth of über-fans. When a niche of über-fans is well tended to, a fascinating phenomenon can happen, where they start behaving like a hive-mind, regrouping like-wise thinkers who actively defend their modern fandom like zealots.

You may have heard of such groups and their accompanying rivalries; you may even be part of one: Mac vs. PC, Playstation vs. Xbox, Honda vs. Volkswagen, and the list goes on and on. The modern marketing war is no longer waged with TV ads saying Pepsi is better than Coke; it is now waged on social media with memes being thrown at each other’s Facebook walls and Twitter accounts. The level of engagement can range from simply liking everything that shines a positive light on a company to literally stalking the posts of rival brands to brag about how much their own side is better.

You may wonder at this point, why is the behaviour of über-fans so important?