Pour une fois, la loyauté des clients est reconnue et récompensée!

Dans sa plus récente révision tarifaire, Netflix a montré qu’elle a appris de ses erreurs passées (elle avait perdu 800 000 abonnés lors de la hausse de 2011, ce qui avait fait plonger son action de 80 %). Elle a aussi montré qu’elle a compris que la loyauté des clients doit être reconnue et récompensée.

 

Ainsi, l’entreprise qui compte 45 millions d’abonnés dans le monde, a récemment décidé de hausser ses tarifs mensuels de 7,99 $ à 8,99 $. Fait à signaler, elle a pris soin de conférer à ses abonnés actuels un délai de grâce de deux ans. Cette augmentation s’applique donc dès maintenant à tout nouveau membre, mais ne prendra effet que dans deux ans pour les abonnés actuels.


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The State of Online Research: An Evolving Landscape

The traditional web survey is no longer the only player in the online research ecosystem.

Over the past few years, we have witnessed the emergence of:

  • Social Media Research;
  • Do It Yourself Research (DIY) and;
  • Mobile Research.

Traditional web surveys are not disappearing anytime soon. However, their results can often times be complemented by integrating new practices such as social media research, DIY and mobile research into the process.

The online research toolbox is getting richer and market research firms need to adapt to this new reality or risk losing ground to firms specializing in these new techniques.


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Les écueils de la séduction en ligne, la leçon de JeffXXL

La séduction en ligne entre humains suit les mêmes règles que la séduction des consommateurs dans un marché : un public cible bien défini et un positionnement clair, unique et pertinent.


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Les enjeux de la formulation : l'importance du comment!

Récemment,  l’humoriste Boucar Diouf a cité la blague suivante dans les pages débats du journal La Presse :

En 1985, année du fameux spectacle USA for Africa, on a posé la question suivante à la planète : Quelle est votre opinion sur l’état de la pénurie alimentaire dans le reste du monde?

Un sondage qui avait fait patate parce que les Éthiopiens interrogés ne savaient pas ce qu’est un aliment, les Européens ne savaient pas ce qu’est une pénurie, les Russes ne savaient pas ce qu’est une opinion et les Américains ne savaient pas ce qu’est le reste du monde!


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Blondes vs. Brunettes: A Weighting Story

In almost all quantitative studies, the final sample is weighted to better account for the population it seeks to represent. A target population always has specificities, be it in terms of region, age, gender, or any other target characteristic (i.e.: consumption of some sort of yogurt or membership to some financial institution).

 


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