3 scénarios de recherche par texto!

Categories : Marketing Research, Mobile research
Marie-Claude Gendron by Marie-Claude Gendron
3 scénarios de recherche par texto!
J'ai remarqué depuis quelque temps que je recevais de plus en plus de textos provenant de mes boutiques préférées. Dans la quasi-totalité des cas, ils sont très brefs et le contenu peut se classer en 3 grandes catégories : 1) on m'informe des rabais en cours (YAY!), 2) on m'offre des coupons de réductions (YAY!) ou 3) on m'invite à participer à un sondage. Vous l'aurez deviné, les 2 premiers cas de figure suscitent chez moi un émoi particulier, mais le 3e pique tout de même ma curiosité de chercheuse!
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Le Net Promoter Score (NPS) - La prévision météorologique de votre marque

Categories : Customer satisfaction evaluation
Stéphane Drapeau by Stéphane Drapeau
Le Net Promoter Score (NPS) - La prévision météorologique de votre marque
Avec l'été qu'on passe actuellement au Québec, je pense qu'il n'est pas exagéré de dire qu'on doit tous vérifier la météo pour savoir si on va encore devoir sortir avec notre parapluie ou notre petite laine! Quel est le lien entre la météo et le NPS? En fait, c'est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents défenseurs de cet indice, sachez qu'il n'est pas bien compliqué. Il suffit d'une question dans votre sondage de satisfaction pour avoir accès à cet indice qui ressemble en quelque sorte à la prévision météorologique à long terme de votre marque. La question, la voici, à quelques détails près selon l'étude : " Sur une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous ne recommanderiez pas du tout la marque X et 10 que vous la recommanderiez certainement, quelle est la chance que vous recommandiez la marque X à vos amis, collègues ou à vos proches? "
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Une surprise sur mesure à ma porte!

Categories : Usage and attitude studies
Marie-Claude Gendron by Marie-Claude Gendron
Une surprise sur mesure à ma porte!
Autant aux États-Unis qu'au Canada, on assiste depuis quelques années au graduel déclin du commerce de détail, avec la fermeture de plusieurs magasins et bannières. Pourtant, un modèle d'affaire émergeant de magasinage a le vent dans les voiles. Un peu à l'image des ensembles de repas à préparer à la maison et des boites mensuelles, les services de stylisme personnalisé en ligne enregistrent d'excellentes performances (Trunk Club, Stitch Fix, Wantable, Frockbox). Pour mieux comprendre pourquoi cette tendance gagne du terrain, je me suis sacrifiée (tousse, tousse) en m'abonnant à Stich Fix.
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A GAMER'S TAKE ON PASSION & MARKET RESEARCH

Categories : Usage and attitude studies
Stéphane Drapeau by Stéphane Drapeau
A GAMER'S TAKE ON PASSION & MARKET RESEARCH
Why would you, as a game publisher, need a gamer in you research provider team? Because that's who's buying your products: people who care about games on a continuum from light entertainment to absolute obsession. Thing is, sometimes you need an obsessive gamer to understand the gaming industry from the inside out or you risk missing out on what's really going on with your community of customers.
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Satisfaction garantie

Categories : Customer satisfaction evaluation, Phone surveys
Danielle St-Hilaire by Danielle St-Hilaire
Satisfaction garantie
J'ai récemment fait l'ouverture d'un compte dans une institution financière près de chez moi. C'était ma première expérience à cet établissement, et, somme toute, mon expérience fut satisfaisante, bien que quelques problèmes techniques aient étiré la rencontre plus longtemps que prévu. Quelques jours après, j'ai reçu un appel d'une firme de recherche pour sonder ma satisfaction envers cette première expérience. Curieuse de nature, j'ai bien sûr accepté de répondre. À la toute fin de l'entrevue, l'intervieweur m'a demandé si j'acceptais d'être appelée, au besoin, par un représentant de l'institution financière. J'ai acquiescé, tout en me disant qu'il serait très peu probable qu'on me recontacte, mon évaluation des services ayant été plutôt positive.
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