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Phone surveys
Cultural Differences and Survey-Taking
In a recent qualitative study conducted for one of our clients, we asked participants to rate their satisfaction towards a service on a scale of 1 to 10 (revolutionary, isn't it)? Most answers were between 7 and 9. We repeated the exercise, with the same question and the same topic, but this time exclusively with participants of a specific cultural group. Answers were almost exclusively 5's and 6's. Read more
Satisfaction garantie
J'ai récemment fait l'ouverture d'un compte dans une institution financière près de chez moi. C'était ma première expérience à cet établissement, et, somme toute, mon expérience fut satisfaisante, bien que quelques problèmes techniques aient étiré la rencontre plus longtemps que prévu. Quelques jours après, j'ai reçu un appel d'une firme de recherche pour sonder ma satisfaction envers cette première expérience. Curieuse de nature, j'ai bien sûr accepté de répondre. À la toute fin de l'entrevue, l'intervieweur m'a demandé si j'acceptais d'être appelée, au besoin, par un représentant de l'institution financière. J'ai acquiescé, tout en me disant qu'il serait très peu probable qu'on me recontacte, mon évaluation des services ayant été plutôt positive. Read more
Panel Web ou téléphone ? le choix demeure!

Au cours de la dernière décennie, les sondages par panel Web ont connu une croissance soutenue et se sont rapidement imposés parmi les méthodologies dominantes de la recherche marketing. Toutefois, certains pensent à tort qu’ils ont complètement détrôné les sondages téléphoniques et que ces derniers n’ont plus leur raison d’être. Ce n’est absolument pas le cas. La preuve : notre central téléphonique (plus de 75 postes informatisés) est régulièrement rempli à pleine capacité.

En fait, chacune des deux approches comporte ses avantages et ses inconvénients, les forces de l’une représentant souvent les revers de l’autre. 

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Les enjeux de la formulation : l'importance du comment!

Récemment,  l’humoriste Boucar Diouf a cité la blague suivante dans les pages débats du journal La Presse :

En 1985, année du fameux spectacle USA for Africa, on a posé la question suivante à la planète : Quelle est votre opinion sur l’état de la pénurie alimentaire dans le reste du monde?

Un sondage qui avait fait patate parce que les Éthiopiens interrogés ne savaient pas ce qu’est un aliment, les Européens ne savaient pas ce qu’est une pénurie, les Russes ne savaient pas ce qu’est une opinion et les Américains ne savaient pas ce qu’est le reste du monde!

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Blondes vs. Brunettes: A Weighting Story

In almost all quantitative studies, the final sample is weighted to better account for the population it seeks to represent. A target population always has specificities, be it in terms of region, age, gender, or any other target characteristic (i.e.: consumption of some sort of yogurt or membership to some financial institution).

 

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