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Les avis en ligne et la tentation du contrôle

Nous disions, dans un article récent, que les avis en ligne(sur les Trip Advisor et Yelp, de ce monde) sont devenus des sources d’information incontournables dans le processus décisionnel d’achat des milléniaux. Cependant, encore en 2016, les pratiques de certaines entreprises sont douteuses et pourraient, à terme, nuire à la crédibilité que les consommateurs leur attribuent.

La preuve, j’ai récemment reçu un courriel de la part d’une auberge de jeunesse une semaine après avoir réservé un séjour pour mes vacances. Alors que je n’y ai encore jamais mis les pieds, je suis invitée à me rendre sur leur page Trip Advisor et à laisser un commentaire (évidemment positif) afin de courir la chance de gagner un séjour gratuit.

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Forever young

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Forever young

Sans contredit, les « Milleniaux », ces jeunes âgés entre 18 et 29 ans, constituent une clientèle prisée et parfois difficile à atteindre et à séduire. Du moins avec les moyens traditionnels. La société change, l’économie se transforme et ce segment de la population est un reflet, voire l’incarnation de ces changements.

Plusieurs de nos clients nous mandatent donc régulièrement pour réaliser des projets afin de mieux la comprendre et découvrir les leviers qui fonctionnent auprès de celle-ci. Permettez-nous de partager avec vous quelques-unes de nos trouvailles :

QUI sont-ils?

    • Individualistes
    • Tech-savy
    • Informés
    • À l’avant-garde
    • Valorisant l’expérientiel
    • Égocentriques
    • Avec des perspectives d’avenir peu réjouissantes
    • ...

 

 

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Wherever you are!

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Wherever you are!

L’un des principaux apprentissages de l’économie comportementale, cette science qui s’appuie sur les recherches du psychologue et récipiendaire du prix Nobel Daniel Kanheman, est l’importance de l’environnement et du contexte dans la prise de décisions.   Pour engager un consommateur, il est primordial de communiquer le bon message. Mais il l’est tout autant de le communiquer au bon moment et au bon endroit. Les technologies de microlocalisation et de « geofencing » constituent des outils hors du commun pour atteindre cet objectif, et ce pour les quatre raisons suivantes :

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DINNER'S READY!

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DINNER'S READY!

My husband is a fabulous chef who loves meal planning and cooking.  Producing a delicious unplanned weeknight meal for two in 20 minutes, appetizer included - he’s got it covered.  Tonight’s dish requires some obscure ingredient - he has it on hand.

While I am one lucky lady, I remain fascinated by the relatively new meal options out there for those not married to an aspiring Ricardo.  “Dinner-in-a-box” services like évoilà5 and Cook it are simple: you pre-order meals for the upcoming week, the required recipes and ingredients are then prepared for pick-up or delivered to your front door.  No planning, no shopping, no boring meatloaf recipes, no food waste, no restaurant prices.  Meal preparation is stripped down to the fun part: the actual cooking that enables you to serve healthy, tasty dishes to your loved ones.  Brilliant!

The “you” is critical.  Even if you could afford to eat out every night, or hire a personal chef, it wouldn’t be quite the same.  There is immeasurable value in using one’s own hands and culinary skills to prepare meals for the family.  It is one of modern society’s most significant demonstrations of caring, one we are unlikely to give up anytime soon.  The thinking and grocery parts - I’ll “contract those out”.  The right to feel “I have it together enough to cook this great meal, just for you” - no way I’ll contract that out on an ongoing basis.

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