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par Dominic Tremblay
CATÉGORIES : Actualités
18 septembre 2017

Je ne suis pas, personnellement, un grand utilisateur de cellulaire. Je me suis satisfait d’un téléphone à carte prépayée pendant plusieurs années. Il faut bien être joignable si les enfants sont malades à la garderie, non? Au fil du temps je me suis aperçu qu’une carte prépayée, ça ne donne pas beaucoup de minutes ni de texto. Quelqu’un a déjà vidé mon crédit juste en me textant les scores de cette fameuse partie Canadien vs Rangers qui s’était terminée 6 à 5. Donc, une carte prépayée = 11 textos + 1 appel de la garderie. Je suis arrivé à ce point de rupture où je me suis dit  » J’aimerais bien ne pas avoir à compter mes minutes ou mes textos. « . Je suis donc allé voir les différentes options disponibles sur le site de mon fournisseur? trop cher. Je suis allé comparer les offres des autres fournisseurs? trop chers.

Je ne suis pas, personnellement, un grand utilisateur de cellulaire. Je me suis satisfait d’un téléphone à carte prépayée pendant plusieurs années. Il faut bien être joignable si les enfants sont malades à la garderie, non? Au fil du temps je me suis aperçu qu’une carte prépayée, ça ne donne pas beaucoup de minutes ni de texto. Quelqu’un a déjà vidé mon crédit juste en me textant les scores de cette fameuse partie Canadien vs Rangers qui s’était terminée 6 à 5. Donc, une carte prépayée = 11 textos + 1 appel de la garderie. Je suis arrivé à ce point de rupture où je me suis dit  » J’aimerais bien ne pas avoir à compter mes minutes ou mes textos. « . Je suis donc allé voir les différentes options disponibles sur le site de mon fournisseur? trop cher. Je suis allé comparer les offres des autres fournisseurs? trop chers.

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par Stephane Drapeau
CATÉGORIES : Mesures de satisfaction de la clientèle
1 août 2017

Avec l’été qu’on passe actuellement au Québec, je pense qu’il n’est pas exagéré de dire qu’on doit tous vérifier la météo pour savoir si on va encore devoir sortir avec notre parapluie ou notre petite laine! Quel est le lien entre la météo et le NPS? En fait, c’est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents défenseurs de cet indice, sachez qu’il n’est pas bien compliqué. Il suffit d’une question dans votre sondage de satisfaction pour avoir accès à cet indice qui ressemble en quelque sorte à la prévision météorologique à long terme de votre marque. La question, la voici, à quelques détails près selon l’étude :  » Sur une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous ne recommanderiez pas du tout la marque X et 10 que vous la recommanderiez certainement, quelle est la chance que vous recommandiez la marque X à vos amis, collègues ou à vos proches? « 

Avec l’été qu’on passe actuellement au Québec, je pense qu’il n’est pas exagéré de dire qu’on doit tous vérifier la météo pour savoir si on va encore devoir sortir avec notre parapluie ou notre petite laine! Quel est le lien entre la météo et le NPS? En fait, c’est presque pareil quand on y pense. Pour ceux qui ne sont pas encore des fervents défenseurs de cet indice, sachez qu’il n’est pas bien compliqué. Il suffit d’une question dans votre sondage de satisfaction pour avoir accès à cet indice qui ressemble en quelque sorte à la prévision météorologique à long terme de votre marque. La question, la voici, à quelques détails près selon l’étude :  » Sur une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous ne recommanderiez pas du tout la marque X et 10 que vous la recommanderiez certainement, quelle est la chance que vous recommandiez la marque X à vos amis, collègues ou à vos proches? « 

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par Marie-Claude Gendron
CATÉGORIES : Études de comportements et d'attitudes
22 juin 2017

Autant aux États-Unis qu’au Canada, on assiste depuis quelques années au graduel déclin du commerce de détail, avec la fermeture de plusieurs magasins et bannières. Pourtant, un modèle d’affaire émergeant de magasinage a le vent dans les voiles. Un peu à l’image des ensembles de repas à préparer à la maison et des boites mensuelles, les services de stylisme personnalisé en ligne enregistrent d’excellentes performances (Trunk Club, Stitch Fix, Wantable, Frockbox). Pour mieux comprendre pourquoi cette tendance gagne du terrain, je me suis sacrifiée (tousse, tousse) en m’abonnant à Stich Fix.

Autant aux États-Unis qu’au Canada, on assiste depuis quelques années au graduel déclin du commerce de détail, avec la fermeture de plusieurs magasins et bannières. Pourtant, un modèle d’affaire émergeant de magasinage a le vent dans les voiles. Un peu à l’image des ensembles de repas à préparer à la maison et des boites mensuelles, les services de stylisme personnalisé en ligne enregistrent d’excellentes performances (Trunk Club, Stitch Fix, Wantable, Frockbox). Pour mieux comprendre pourquoi cette tendance gagne du terrain, je me suis sacrifiée (tousse, tousse) en m’abonnant à Stich Fix.

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par Danielle St-Hilaire
CATÉGORIES : Mesures de satisfaction de la clientèle, Sondages téléphoniques
5 mai 2017

J’ai récemment fait l’ouverture d’un compte dans une institution financière près de chez moi. C’était ma première expérience à cet établissement, et, somme toute, mon expérience fut satisfaisante, bien que quelques problèmes techniques aient étiré la rencontre plus longtemps que prévu. Quelques jours après, j’ai reçu un appel d’une firme de recherche pour sonder ma satisfaction envers cette première expérience. Curieuse de nature, j’ai bien sûr accepté de répondre. À la toute fin de l’entrevue, l’intervieweur m’a demandé si j’acceptais d’être appelée, au besoin, par un représentant de l’institution financière. J’ai acquiescé, tout en me disant qu’il serait très peu probable qu’on me recontacte, mon évaluation des services ayant été plutôt positive

J’ai récemment fait l’ouverture d’un compte dans une institution financière près de chez moi. C’était ma première expérience à cet établissement, et, somme toute, mon expérience fut satisfaisante, bien que quelques problèmes techniques aient étiré la rencontre plus longtemps que prévu. Quelques jours après, j’ai reçu un appel d’une firme de recherche pour sonder ma satisfaction envers cette première expérience. Curieuse de nature, j’ai bien sûr accepté de répondre. À la toute fin de l’entrevue, l’intervieweur m’a demandé si j’acceptais d’être appelée, au besoin, par un représentant de l’institution financière. J’ai acquiescé, tout en me disant qu’il serait très peu probable qu’on me recontacte, mon évaluation des services ayant été plutôt positive

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par Stephane Drapeau
CATÉGORIES : Évaluations publicitaires et communicationnelles
20 mars 2017

Le  » face-reading « , c’est cette méthodologie hautement technologique dont vous avez le plus de chance d’entendre parler dans une conférence sur le marketing 3.0. L’idée de base est de capter les micro-expressions faciales d’une personne exposée à un contenu vidéo pour déterminer si ce dernier déclenche une des six émotions de base mesurées. L’ampleur et la nature des émotions ressenties permettent de prédire la performance communicationnelle des messages.

Le  » face-reading « , c’est cette méthodologie hautement technologique dont vous avez le plus de chance d’entendre parler dans une conférence sur le marketing 3.0. L’idée de base est de capter les micro-expressions faciales d’une personne exposée à un contenu vidéo pour déterminer si ce dernier déclenche une des six émotions de base mesurées. L’ampleur et la nature des émotions ressenties permettent de prédire la performance communicationnelle des messages.

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