CATÉGORIES : Mesures de satisfaction de la clientèle
8 janvier 2014

Il existe, dans le monde des affaires, une conviction largement partagée selon laquelle retenir un client coûte moins cher qu’en conquérir de nouveaux. On comprend alors mieux l’engouement de nombreuses entreprises pour les programmes de fidélisation. Or, ces programmes peuvent s’avérer très coûteux et peu efficaces.

Comment faire de ces programmes un succès?

L’un des facteurs clés est la gestion de la réclamation client.

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CATÉGORIES : Groupes de discussion
26 novembre 2013

Les clients de recherche qualitative nous interrogent souvent sur le nombre de groupes de discussion ( » focus groups « ) requis pour obtenir l’information dont ils ont besoin. Il n’existe malheureusement pas de réponse prédéterminée à cette question. Tout dépend de la problématique et de la clientèle ciblée par la recherche. Il est néanmoins possible d’énoncer quatre lignes directrices: des groupes homogènes et représentatifs, un bon niveau de saturation et le budget.

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